Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Astronauta Kids é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: suporte@astronautakids.com.br.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

  1. Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação. O produto só será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições:

    • Acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
    • Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
    • Sem sinais de mau uso.
    • Na mesma caixa que foi enviado, bem embalado.
    • Não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

  2. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@astronautakids.com.br.

  3. Avaria (estrago): Solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@astronautakids.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item.

  4. Produto em desacordo com o pedido feito: Solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@astronautakids.com.br, em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  5. Após o produto chegar para nós ele será analisado em até 7 dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

  6. Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@astronautakids.com.br. O e-mail deve conter os detalhes do problema com fotos nítidas e vídeos.

  7. Cor e modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

  1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Astronauta Kids.

  2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

  3. Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte. Se o produto tiver sido entregue, iremos solicitar a devolução do mesmo.

  4. Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador.

  5. Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, entre em contato conosco através do e-mail suporte@astronautakids.com.br utilizando o título do e-mail "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

  6. O horário de funcionamento da Astronauta Kids é de segunda a sexta, das 09h00 às 17h00. (exceto feriados)