Política de Reembolso

Nossa política de trocas na Astronauta Kids é elaborada para garantir a total segurança e satisfação do cliente em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos são acompanhados de garantia contra defeitos de fabricação.

Realizamos trocas de produtos que foram entregues de forma diferente daqueles encomendados pelos clientes.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os seguintes passos para efetuar a troca:

  1. Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito apresentado, caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis após o recebimento.

  2. Após recebermos o seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para efetuar a troca. Assim que concluída a análise, retornaremos o contato com o parecer e as opções disponíveis.

O prazo para solicitar a troca por esses motivos é de até 30 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for constatado, entraremos em contato via e-mail para oferecer as seguintes alternativas:

  • Reembolso do valor pago;
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado;
  • Envio de um produto de valor semelhante;
  • Emissão de um cupom com o valor do produto para futuras compras.

Conforme estabelece o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o pedido de cancelamento de compras virtuais deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o saldo retornar ao cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as políticas das operadoras.

Reembolsos serão realizados em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, devendo a conta ser do mesmo CPF utilizado no momento da compra.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens ausentes ou divergentes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise de qualidade, sendo reenviadas ao cliente via Sedex a cobrar, com o custo do frete de retorno a ser pago pelo cliente.

Atenção: Na Astronauta Kids, nos responsabilizamos pelo custo do envio para trocas.